客户旅程地图

创建全面的客户旅程地图，以可视化方式显示客户如何在各个阶段（从认知度到忠诚度）与您的品牌互动，记录他们的行为、接触点、情感、KPI、业务目标以及每个阶段涉及的团队。使用它来识别痛点，协调跨职能团队，并系统地改善客户体验以实现业务目标。