客户旅程映射研讨会

通过询问有关参与者（角色）、场景/目标、旅程阶段、行动/情感和改进机会的适应性问题，指导产品经理创建客户旅程地图。使用它来可视化端到端客户体验，识别痛点，并在团队之间创建共享的思维模型，避免表面级的功能列表，并确保发现工作专注于真正的客户问题，而不是假设的解决方案。