流失风险

评估跨客户群的流失风险并制定干预策略。使用行为信号（电子邮件参与度下降、购买频率下降、登录模式变化、支持票升级）对细分进行评分，以将每个细分分为风险等级并生成可行的干预手册。该命令弥补了了解客户流失和了解如何应对之间的差距。它不是在客户离开后进行被动的“赢回”活动，而是尽早识别有风险的细分市场，以便在关系仍然可以恢复时进行干预。每个干预手册都包括根据风险等级和客户价值进行校准的具体行动、时间窗口、渠道建议和消息传递方法。