旅程设计

将全面的跨渠道客户旅程设计为状态机。定义旅程状态（通过宣传提高认知度）、参与信号触发的转换、特定渠道内容的接触点、个性化的分支逻辑，并在发布前模拟预期结果。将抽象的客户生命周期阶段转变为具体的、可执行的旅程地图，每一步都具有特定的内容、时间和渠道，然后在投入资源实施之前使用蒙特卡罗模拟验证设计。